Kundbemötande

Utbildning i kundbemötande och service

Ett gott kundbemötande är bland det bästa era kunder vet! Det gör att de känner sig välkomna och speciella. Supernöjda kunder är också de allra bästa reklampelarna. En kund som mottagit fin kundservice kommer med största säkerhet att sprida detta vidare. På samma sätt som ett dåligt bemötande också sprids. Ibland behöver man lite hjälp för att tänka nytt kring kundbemötandet. Kunskaper kan behövas för att få alla i teamet att ha samma inställning till service. En kundservicekurs är då en bra investering; antingen en öppen kurs eller en anpassad bara för er.

Vad en utbildning kan lära dig

Under en utbildning i kundbemötande och service får du lära dig att ge det där extra som gör att kunderna återkommer, igen och igen. Du övar upp dina färdigheter inom samtalsteknik och frågeteknik, lär dig om bra fraser och fraser att undvika. Under en kundservicekurs kommer dina kunskaper i hur du bemöter kunderna på bästa sätt att växa. Du får många nya lärdomar av vår duktiga utbildningsledare och därtill många praktiska tips och igenkännande exempel på servicesituationer.

Kurser i kundbemötande

Hjärtum Utbildning har flera kurser inom kundbemötande och kundservice:

• Kundservice i världsklass – en grundkurs i att bemöta kunder i olika situationer
• Kundservice i världsklass – steg 2 – fortsättning på grundkursen som ger ännu fler insikter om kundvård och bemötande
• Hantera besvärliga kunder – en utbildning som ger verktyg för att möta de jobbiga kunderna på rätt sätt
• Ge service via mejl & chatt – en kundserviceutbildning som fokuserar på att ge ett gott bemötande via tangentbordet

Att gå en kurs för att utvecklas i sin roll som servicegivare är både användbart, nyttigt och roligt. Du får tips och aha-upplevelser som du kan börja använda direkt. Du får ta del av andras erfarenheter av kundbemötande och lär dig massor om hur du ger ett riktigt professionellt bemötande av era kunder.

Tråkiga erfarenheter av service

Vi har alla både bra och mindre bra erfarenheter av service. Något av det tråkigaste är att bli ignorerad. T ex står du i kö och det har just blivit din tur, så du kliver glatt fram och är redo med ett ”Hej”. Ordet fastnar dock i halsen när personen du möter tittar åt ett annat håll och börjar prata med sin kollega. Länge. När personen till slut vänder sig till dig är du förmodligen irriterad över att ha blivit ignorerad. Om du inte verkligen behöver något går du kanske till och med därifrån.

Hela situationen hade enkelt kunnat förbättras genom att servicegivaren först hade vänt sig till dig och sagt: ”Hej, jag ska strax hjälpa dig, jag måste bara först prata om en sak med min kollega.” Ännu bättre hade förstås varit att vänta med samtalet med kollegan till senare och ta hand om dig som kund först, om nu inte samtalet var absolut nödvändigt. Det viktigaste är dock att som servicegivare förstå att det inte är OK att helt ignorera en kund.

Goda erfarenheter av service

När man som kund får något mer och bättre än vad man egentligen hade räknat med, ja då åker nöjdhetsgraden upp. Tänk dig att du står och ska hämta ut några paket i en servicebutik. Kön ringlar lång och äntligen blir det din tur. Paketen kommer och du inser snabbt att det blir jobbigt att få hem dem, eftersom du varken har bil och precis har missat sista bussen. Du ber om en kasse, men tyvärr finns ingen tillräckligt stor.

Här kunde historien slutat. Du hade fått kämpa dig hem med paketen, men du hade inte skyllt på butiken, utan fortsatt varit en nöjd kund. Det var ju din egen planering som gick snett. Men historien tar en annan vändning, eftersom servicegivaren bakom disken snabbt finner på råd. Paketen staplas i en snygg hög och lindas ihop med hjälp av packtejp. Som pricken över servicen klistras ett handtag av tejpen fast runt paketen, så att du enkelt kan bära dem. Förvånad, men väldigt glad och tacksam travar du hemåt och det första du gör när du kommer innanför dörren är att berätta om den fantastiska servicen du varit med om.

Genom att servicegivaren gav mer än vad jag hade förväntat mig, etsas minnet av det fin-fina bemötandet fast och plockas fram med jämna mellanrum. Historien berättas vidare och vidare och reklamen för butiken sprids, helt gratis. Kundbemötande och service när det fungerar som bäst!

Vad ska en bra utbildning i service och bemötande innehålla? Svaret är att det beror lite på hur bred kursen är. Om det är en allmän utbildning i hur du ger service bör den spänna över ett stort område och nosa på flera delar, men inte gå så djupt in i varje del. Kursen ska mer vara som ett smörgåsbord av olika områden, så att du får en bra allmän uppfattning av vad det innebär att ge kundservice. Efter en sådan kurs vet du vad som krävs av dig för att kunna leverera ett bemötande som kunden sent ska glömma.

När grunderna är på plats är det dags att förkovra sig i något område som ni behöver jobba lite mer med. Ett sådant område är att hantera de besvärliga kunderna. Dessa kan verkligen vara jobbiga att möta och ibland kan de förstöra en hel arbetsdag

Utveckla bemötandet ännu mer

En kurs i att hantera besvärliga kunder ger dig mycket värdefulla verktyg som du kan plocka fram när du stöter på den där jobbiga kunden. Istället för att gå i försvarsställning och ducka för de hårda orden kunden kastar på dig, tar du fram ett kommunikationsredskap. Eftersom du har gått kursen vet du hur du ska hantera både den arga, ledsna och aggressiva kunden. Du förstår varför kunden reagerar som den gör och hur du ska tänka för att inte ta det personligt. Med andra ord – du vet hur du ska göra för att inte låta en besvärlig kund förstöra din dag!

Företagsanpassad utbildning

Ibland finns det ett behov av att gå en utbildning, där bara deltagare från er organisation är med. Då kan ni dels vara med och styra innehållet till stor del, dels diskutera helt fritt om saker som berör er verksamhet. Med andra ord ett jättebra tillfälle för att utveckla kompetensen inom ett serviceområde som ni har behov av just nu. Ni kan antingen utgå från någon av våra öppna kurser, eller plocka delar från dem. Eller be oss om ett helt anpassat upplägg. Valmöjligheterna är stora och anpassade kurser är därför mycket populära hos våra kunder.

Onlineutbildning eller kurs på plats hos er

Välj om ni vill ha kursen online eller på plats hos er. Vill ni ha den fysiskt, men har ingen egen lämplig lokal, kan vi hjälpa till med att hitta en lokal som passar. Datum och tider för utbildningen bestämmer ni – flexibelt och praktiskt! Före utbildningen tar vår utbildningsledare kontakt med er och går igenom alla praktiska detaljer, såsom tid och plats. Framför allt får ni tillfälle att berätta om er verksamhet och lyfta fram vad som är viktigt för er. På så sätt kan utbildaren anpassa innehåll, exempel och övningar efter era önskemål.

Kommunikation en del av kursen i kundservice

Kommunikation är ett brett område och en utbildning inom ämnet kan handla om t ex kundbemötande och service, presentationsteknik och retorik eller om besvärliga människor, kunder och situationer. Vårt sätt att kommunicera på arbetsplatsen och med kunder är mycket viktigt och utgör grunden för alla företag och organisationer. Våra kurser i service är alltid laddade med de senaste modellerna och trenderna inom kommunikation och vänder sig till både chefer och medarbetare.